快递收到货说没收到

2025-04-01

如果快递员坚持说已经送达，但你确实没收到货，这涉及到消费者权益保护的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权等。在此情况下，你可以先尝试与快递公司客服沟通，要求提供送货证明或进一步调查。若沟通无果，可以考虑向消费者协会投诉或寻求法律途径解决，以维护自己的合法权益。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条至第十五条关于消费者权利的规定。
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在不同情况下，解决快递未收到问题的措施包括：1. 若快递员表示稍后会再次派送，可等待并留意快递动态；2. 若快递公司客服无法提供有效解决方案，可要求查看送货记录或监控视频；3. 若怀疑快递丢失或被误签，应立即报警并保留相关证据，同时向快递公司索赔。
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从法律角度，保留证据并索赔应做到：1. 保存快递单号、物流信息截图等电子证据；2. 若与快递员或快递公司客服沟通，记录对话内容或录音；3. 若快递丢失或被误签，向快递公司提交索赔申请，附上相关证据；4. 若快递公司拒绝赔偿或赔偿不合理，可考虑通过法律途径解决，如起诉至法院。

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