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携程购买的套餐无法提供机票行程单怎么办?

吴亮律师2025-07-15文成县看守所电话

可要求携程提供或说明无法提供的原因及解决方案。分析:从法律角度看,消费者购买机票套餐后,有权要求商家提供机票行程单作为消费凭证。若携程无法提供,可能涉及违约或消费欺诈。消费者应先与携程沟通,了解其无法提供行程单的具体原因,并要求其给出合理的解决方案。提醒:若携程长时间无回应或拒绝提供解决方案,问题可能已较为严重,建议及时寻求消费者协会或律师的帮助。
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具体操作:1.与携程客服协商:明确表达需求,要求携程提供机票行程单或说明无法提供的原因,并要求其给出解决方案。2.向消费者协会投诉:准备相关购买凭证,如订单截图、支付记录等,向消费者协会提交投诉,说明具体情况,并等待其介入调解。3.提起民事诉讼:若协商和投诉均无果,可准备起诉材料,包括购买凭证、与携程的沟通记录等,向法院提起民事诉讼,要求携程承担相应的法律责任。在诉讼过程中,应积极配合法院的调查和调解,以尽快解决问题。
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处理方式:从法律角度,处理此类问题的方式主要有:与携程客服协商、向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。选择建议:首先尝试与携程客服协商,若协商无果,再考虑向消费者协会投诉,以寻求更专业的调解。若上述方式均未能解决问题,消费者可考虑提起民事诉讼,通过法律途径维护自身权益。

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